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中國電信114四十周年發布會隆重舉行 全新升級踐行為民服務初心
2022-06-27 澎湃新聞
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加快數字信息基礎設施建設,讓數字化的產品、技術和服務傳遞出科技的溫度,是數字服務運營商肩負的使命和責任。6月25日,中國電信號百信息服務有限公司(簡稱“號百公司”)以線上形式隆重舉辦了“用心為民 步履不?!敝袊娦?14四十周年發布會,會上中國電信114全新升級為“智慧114”,并發布了便民、出行、適老三大服務。

中國電信號百信息服務有限公司董事、黨委書記、總經理姜弘民,公司黨委委員、紀委書記、工會主席、副總經理陳華,公司智慧114信息服務部副總經理孫峰等出席發布會。

全面轉型升級 “三化”助力為民辦實事 

數字經濟的浪潮奔涌而來,探尋數字化轉型發展路徑,打造面向未來的新引擎,成為各行各業深度思考的焦點。姜弘民在致辭中表示,號百公司緊緊圍繞中國電信集團公司“做領先的綜合智能信息服務運營商”的使命愿景,落實集團公司“云改數轉”戰略,致力于發揮中國電信及自身品牌、技術、渠道等資源優勢,為廣大客戶提供安全、便捷、智能的綜合信息服務,實現讓通話更可信,讓連接更智能,讓生活更美好的企業愿景。作為中國電信114服務的全國管理單位,號百公司始終恪守“我為群眾辦實事”的社會責任,持續優化114語音服務入口、提升服務能力、提高服務質量。

回溯過去40年發展長河,中國電信114從查號臺到綜合號碼信息搜索服務品牌“號碼百事通”,在不斷優化精進中獲得廣大公眾的滿意與信任。在數字時代背景下,中國電信114再次緊隨潮流,以人民為中心,傳承發揚紅色電信精神,面向線上化、服務化、智慧化轉型,與時俱進全面轉型成長為“智慧114”,讓人民群眾在數字生活中獲得更多幸福感和安全感。

賦能民生領域 打造高質量數字生活保障 

中國電信“智慧114”三大服務緊緊圍繞廣大用戶“衣食住行”場景,運用數字化、網絡化、智能化技術創新拓展,匯集廣大用戶日常的查詢需求,通過打通服務企業平臺,實現用戶從查詢直達服務,賦能便民、出行、適老等民生領域,讓用戶們體驗數字化時代的便捷和精彩。

“智慧114”以語音渠道為基礎,廣泛布局公眾號、小程序、富媒體短信等渠道,實現“線上化”;從播報號碼發送短信升級成為全流程閉環服務,實現“服務化”;通過智能語音、大數據、用戶畫像等技術加持,更具人文關懷,實現“智慧化”。未來“智慧114”服務將順應需求、把握機遇,發揮好稟賦優勢,真正做到用擔當詮釋出初心,用實干踐行使命,為廣大用戶提供更便捷、更安全、更智慧的服務體驗。

便民服務——114便民服務嚴選了上百家服務商,為31個省份用戶提供了超過15大品類的全國服務,包括家電維修、家電清洗、居家修繕、家政服務、快遞物流等,部分地區還提供反詐服務、醫療掛號、鮮花蛋糕、救援代駕等區域特色服務。

出行服務——114出行服務主要包含移車、叫車等,用戶通過114號碼接入,主被叫聯絡匿名呈現,安全級別高;同時也會為用戶提供全流程7*24不打烊服務,隨時辦,更貼心。目前,114叫車服務已在全國超半數省份開通。

適老服務——114適老服務從家庭健康、居家服務、交通出行三方面發力,助力老年人用戶縮小“數字鴻溝”。家庭健康方面,用戶使用114可在全國2200多個縣市的3000+以上醫院享受預約掛號、智能導診、遠程問診、在線購藥等服務。居家服務方面,通過114便捷下單家庭維修、家電清洗、快遞送餐等服務上門,為不便出門的老年人解決居家難題。交通出行方面,114在試點區域為老人打造了電話叫車,并協同合作伙伴派出明星出租車接送老人。全方位構建居家養老生態圈,助力老年人健康幸福生活。

在會上,號百信息公司還聯合家電協會、蘇寧幫客、健康之路等業內優質合作伙伴,共建“智慧114”生態,實現互利共贏。目前,中國電信114在全國擁有超5000話務專席、120億信令數據、3800萬政企數據以及高效移車、輕松便民服務等資源稟賦。未來通過開放114平臺能力、運營能力、數字能力,與更多優質合作伙伴圍繞數智化服務為核心,共創智慧114新生態,為更多的人提供與數字時代同步的高品質民生服務。

用心為民,步履不停。中國電信114矢志不渝地踐行初心與使命,持續轉型升級,成長為公眾認可與信賴的品牌?!爸腔?14”的發布,是一個全新的開端,中國電信114將持續秉承“人民郵電為人民”的光榮傳統,發揮差異化資源優勢,聚焦民生等更多領域,為用戶提供優質高效的服務,讓用戶真正享受到數字紅利。

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